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Politique de confidentialité

À propos de cette politique de confidentialité

Votre confidentialité est importante pour nous, tout comme le fait d’être clair et transparent sur notre manière de recueillir, d’utiliser et de partager les informations vous concernant. Ce document a pour but de vous aider à comprendre :

• Les informations que nous recueillons vous concernant
• Comment nous comptons utiliser toute information que nous recueillons
• Comment nous partageons (ou pas) les informations que nous recueillons
• Comment nous conservons et protégeons les informations que nous recueillons
• Comment vous pouvez avoir accès à vos informations et les gérer
• Comment nous transférons les informations que nous recueillons au niveau international
• D’autres informations importantes sur la confidentialité

La présente Politique de confidentialité recouvre les informations que nous recueillons vous concernant dans le cadre de votre utilisation de nos services, ou de toute autre interaction avec nous, sauf mention d’une police différente. Online Republic, « nous » et « notre » désignent Online Republic Group Ltd et tous nos départements de voyage. Nous proposons un large éventail de services de voyage, dont nos services de réservations de voiture, de camping-car et de croisière. Nous désignons tous ces produits, ainsi que nos autres produits et sites Internet, par le terme « Service » de la présente police.

Cette police décrit aussi vos choix quant à notre utilisation des informations vous concernant. Vous avez le choix de vous opposer à certains usages de vos informations et vous pouvez accéder et mettre à jour certaines informations. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, nous vous suggérons de ne pas utiliser ou accéder à nos Services, et de ne pas interagir avec tout autre aspect de notre activité.

Lorsque nous fournissons des services dans le cadre de contrats avec une organisation (par exemple, votre employeur), cette organisation gère les informations traitées par nos Services. Pour plus de renseignements, veuillez consulter l’Avis aux utilisateurs finaux.

Les informations que nous recueillons vous concernant

Nous recueillons des informations vous concernant quand vous nous les fournissez, quand vous utilisez nos services et quand d’autres sources nous les transmettent, comme décrites plus en détail ci-dessous.

Les informations que vous nous fournissez

Nous recueillons des informations sur vous quand vous interagissez avec nos sites Internet et notre processus de réservation, et quand vous transmettez vos coordonnées et vos informations dans le cadre de l’utilisation des Services que nous proposons.

Informations sur le compte et le profil :
Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous créez un compte, lorsque vous créez ou modifiez votre profil, lorsque vous réglez vos préférences, lorsque vous vous inscrivez aux newsletters par e-mail, lorsque vous faites une demande ou lorsque vous passez une réservation via nos Services. Par exemple, vous fournissez vos coordonnées et, dans certains cas, vos informations de paiement pour faire une réservation. Vous avez également la possibilité de choisir un nom d’affichage et une photo de profil, entre autres choses, pour l’information de votre profil présenté dans nos Services. Nous enregistrons vos préférences lorsque vous définissez des paramètres au sein de nos Services.

Contenu que vous transmettez via nos produits :
Les Services désignent notamment les produits de Online Republic que vous utilisez et par lesquels nous recueillons et conservons le contenu que vous publiez, envoyez, recevez et partagez. Nous recueillons vos données quand vous donnez les informations de réservation ou quand vous communiquez avec notre service client. Nous recueillons vos informations avant tout pour rendre le processus de réservation plus simple et efficace. Disposer de vos informations nous permet de vous proposer les services appropriés afin de répondre au mieux à vos besoins et de faciliter et d’accélérer le processus.

Nous recueillons les informations personnelles dont nous avons besoin pour faire une réservation, ce qui comprend :
Votre nom — pour que nous puissions nous adresser à vous ;
Votre âge — les tarifs de location et les primes d’assurance varient selon l’âge ;
Votre pays de résidence — certains fournisseurs proposent des tarifs différents selon le pays de résidence ;
Votre numéro de téléphone et votre courriel — pour vous joindre ;
Les informations de votre carte de crédit — pour vous facturer le véhicule de location une fois que la réservation est confirmée.

Contenu que vous transmettez via nos sites Internet :
Les Services désignent également les sites Web détenus ou exploités par nous. Nous recueillons d’autres contenus que vous transmettez sur ces sites Internet, cde qui comprend tout canal que nous exploitons sur les réseaux sociaux ou les sites de réseautage. Par exemple, vous nous fournissez du contenu lorsque vous donnez votre avis ou lorsque vous participez à des éléments interactifs, des sondages, des concours, des promotions, des tirages au sort, des activités ou des événements.

Informations que vous fournissez via nos services d’assistance :
Les Services désignent également notre service clientèle, où vous pouvez choisir de fournir des informations concernant un problème que vous pourriez rencontrer avec un Service. Que vous parliez directement à l’un de nos représentants ou que vous communiquiez autrement avec notre équipe de soutien, nous vous demanderons vos coordonnées, un résumé du problème rencontré ainsi que toute autre information pertinente pouvant aider à résoudre ce problème.

Informations de paiement :
Nous recueillons certaines informations de paiement et de facturation lorsque vous effectuez une réservation ou lorsque vous faites une demande, et ce afin de nous permettre de vous facturer une fois la réservation confirmée par le fournisseur. Vous pouvez également fournir des informations de paiement, telles que les données de la carte de paiement, que nous recueillons via des services de traitement des paiements sécurisés.

Informations que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez les Services :

Nous recueillons des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos Services, notamment lorsque vous naviguez sur nos sites Internet, lorsque vous lisez les e-mails marketing et lorsque vous entreprenez certaines actions dans le cadre de nos Services.

Votre utilisation des services :
Nous recueillons et enregistrons certaines informations vous concernant lorsque vous visitez et interagissez avec l’un de nos Services. Ces informations comprennent les fonctionnalités que vous utilisez, les liens sur lesquels vous cliquez et les termes fréquemment recherchés. Les informations que nous recueillons quant à votre utilisation des Services sont limitées aux seules données que nous pouvons voir concernant la façon dont vous utilisez et interagissez avec les fonctionnalités des Services, outre les informations relatives au contenu décrites précédemment au paragraphe « Contenu que vous transmettez via nos produits »

Informations sur vos appareils et vos connexions :
Nous recueillons des informations sur les ordinateurs, téléphones, tablettes et autres appareils que vous utilisez pour accéder à nos Services. Les informations sur les appareils comprennent vos paramètres et votre type de connexion lorsque vous accédez à nos Services. Nous recueillons également des informations sur votre système d’exploitation, votre type de navigateur, votre adresse IP, vos URL des pages de renvoi/sortie, et vos identifiants de périphériques. Nous recueillons et utilisons votre adresse IP et/ou votre préférence de pays pour estimer votre emplacement et ainsi pouvoir vous offrir de meilleurs Services. La quantité d’informations que nous recueillons dépend des paramètres et du type d’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services.

Les cookies et autres technologies de suivi :
Online Republic et nos partenaires tiers, tels que nos partenaires publicitaires et analytiques, utilisent des cookies et d’autres technologies de suivi (par exemple, pixels invisibles, identifiants d’appareil et pixels) pour offrir des fonctionnalités qui nous permettent de vous reconnaître sur différents Services et appareils. Nous recueillons ces informations afin d’améliorer votre expérience : par exemple, les cookies mémorisent votre dernière recherche et sont en mesure de préremplir vos informations sur un formulaire. Pour plus d’informations, consultez notre Avis sur les Cookies et le Suivi (Cookies and Tracking Notice), qui contient des informations sur la façon de contrôler ou de refuser ces cookies et ces technologies de suivi.

Informations que nous recevons d’autres sources

Nous recevons des informations à votre sujet de la part d’autres utilisateurs du Service, de services de tiers, de nos sociétés affiliées et de nos partenaires d’affaires et de distribution.

Autres utilisateurs des services :
Les autres utilisateurs de nos Services peuvent fournir des informations vous concernant lorsqu’ils envoient du contenu via les Services. Par exemple, nous pouvons recevoir votre adresse e-mail de la part d’autres personnes qui utilisent les Services, lorsqu’elles remplissent des informations sur un formulaire afin de vous ajouter à une réservation ou de vous inviter aux Services.

Autres services que vous associez à votre compte :
Nous recevons des informations vous concernant lorsque vous associez un service tiers à nos Services. Par exemple, si vous créez un compte ou si vous vous connectez aux Services en utilisant vos identifiants de Google ou de Facebook, nous recevons, afin de vous authentifier, votre nom et votre adresse e-mail conformément à vos paramètres de profil Google ou Facebook. Les informations que nous recevons lorsque vous liez ou intégrez nos Services à un service tiers dépendent des paramètres, des autorisations et de la politique de confidentialité gérés par ce service tiers. Vous devriez toujours vérifier les paramètres de confidentialité et les notifications de ces services tiers pour savoir quelles données peuvent nous être divulguées ou partagées avec nos Services.

Partenaires de Online Republic :
Nous travaillons avec un réseau mondial de partenaires et d’entreprises qui nous aident à commercialiser et à promouvoir nos produits, à trouver des prospects pour nous et à revendre nos services. Nous pouvons recevoir des informations de la part de ces partenaires, telles que des informations de facturation, des coordonnées et votre pays de résidence.

Autres partenaires :
Nous pouvons recevoir des informations sur vous et vos activités étant ou non reliées aux Services de partenaires tiers, tels que des partenaires publicitaires et de recherche de marché. Ces derniers peuvent nous fournir des informations sur ce que vous aimez et n’aimez pas, sur vos intérêts, votre engagement envers nos Services et votre engagement avec des publicités en ligne. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir améliorer votre expérience, par exemple en vous proposant les produits et les offres les plus pertinents.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons

Notre utilisation des informations que nous recueillons dépend en partie des Services que vous utilisez, de la façon dont vous les utilisez et des préférences que vous nous avez communiquées. Voici les objectifs spécifiques pour lesquels nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet.

Pour fournir les Services et personnaliser votre expérience :
Nous utilisons les informations vous concernant pour vous fournir les Services, notamment pour conclure avec vous des transactions, pour vous authentifier lorsque vous vous connectez et pour vous proposer un service client. Nous associons les informations sur vous et vos activités pour vous offrir une expérience fluide et agréable, en facilitant par exemple votre recherche d’informations sur un Service lors d’une recherche sur un autre, ou en présentant des informations pertinentes sur les produits lorsque vous naviguez sur nos sites Internet.

Pour la recherche et le développement :
Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer les capacités, la rapidité, la sécurité, la cohérence et l’utilité de nos Services pour vous. Nous tirons des enseignements collectifs de la manière dont les utilisateurs utilisent nos Services, ainsi que des commentaires qui nous sont directement faits, afin de dépanner et d’identifier les tendances, les usages, les modèles d’activité et les possibilités d’harmoniser et d’améliorer nos Services. Par exemple, pour améliorer une fonctionnalité, nous analysons les interactions récentes d’un certain nombre de personnes et la fréquence à laquelle elles utilisent la fonctionnalité afin de recueillir les informations les plus pertinentes. Nous analysons et regroupons automatiquement les recherches fréquemment utilisées pour améliorer l’exactitude et la pertinence des produits suggérés. Dans certains cas, nous appliquons ces connaissances à différents Services pour améliorer et développer des fonctionnalités similaires ou pour mieux harmoniser les services que vous utilisez. Nous testons et analysons parfois certaines nouvelles fonctionnalités auprès d’un petit groupe d’utilisateurs avant de déployer la fonctionnalité à l’ensemble des utilisateurs.

Pour communiquer avec vous sur les Services :
Nous utilisons vos coordonnées pour envoyer des données transactionnelles par courrier électronique et dans nos Services, notamment pour : confirmer votre réservation, rappeler des paiements, répondre à vos commentaires, questions et demandes, vous apporter un service client et vous envoyer des notifications. Nous pouvons également vous envoyer des messages lorsque vous débutez auprès d’un Service particulier afin de vous aider à mieux utiliser ce Service. Ces communications font partie des Services et, dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas les refuser. Si un refus est disponible, vous trouverez cette possibilité dans le message lui-même ou dans les paramètres de votre compte.

Pour commercialiser, promouvoir et stimuler l’engagement envers les Services :
Nous pouvons utiliser vos coordonnées et les informations sur votre usage des Services pour envoyer du matériel promotionnel susceptible de vous intéresser, notamment par courrier électronique et par diffusion de publicités d’Online Republic, destinées à vous, sur les sites Internet et les applications d’autres entreprises, ainsi que sur des plateformes comme Facebook et Google. Ces communications visent à stimuler l’engagement et à maximiser l’utilité des Services pour vous, notamment en envoyant des informations sur les dernières offres dont nous estimons qu’elles pourraient vous intéresser. Nous pouvons également communiquer avec vous au sujet de nouvelles offres, promotions et concours. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces communications, comme décrit ci-dessous au paragraphe « Refus des communications ».

Service client :
Nous pouvons utiliser vos informations pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer, pour répondre à vos demandes d’assistance et pour améliorer les Services.

Pour la sûreté et la sécurité :
Nous utilisons les informations sur vous et votre utilisation des Services pour vérifier les comptes et les activités, pour surveiller les activités suspectes ou frauduleuses et pour identifier les violations des règles du Service.

Pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes et nos droits légaux :
Lorsque cela est requis par la loi ou lorsque nous jugeons qu’il est nécessaire de protéger nos droits légaux, nos intérêts et les intérêts d’autrui, nous utilisons des informations à votre sujet dans le cadre de réclamations et d’obligations légales, de rapports d’audit, de conformité et de réglementation en lien avec l’acquisition, la fusion ou la vente d’une entreprise.

Avec votre consentement :
Nous utilisons des informations vous concernant lorsque vous nous avez donné votre accord pour un but spécifique non mentionné ci-dessus. Par exemple, nous pouvons publier des témoignages ou des histoires de clients pour promouvoir les Services, avec votre permission.

Bases juridiques pour le traitement (pour les utilisateurs de l’EEE)

Si vous êtes un particulier de l’Espace Economique Européen (EEE), nous recueillons et traitons les informations vous concernant uniquement lorsque nous disposons des bases légales pour le faire en vertu des lois européennes applicables. Les bases légales dépendent des Services que vous utilisez et de la façon dont vous les utilisez. Cela signifie que nous recueillons et utilisons vos informations uniquement dans les cas suivants :

- – Nous en avons besoin pour vous apporter les Services, notamment pour assurer les Services, pour fournir un service client et des fonctionnalités personnalisées, ainsi que pour protéger la sûreté et la sécurité des Services ;
– Cela répond à un intérêt légitime (qui ne prévaut pas sur vos intérêts en matière de protection des données), par exemple pour la recherche et le développement, pour la commercialisation et la promotion des Services et la protection de nos droits et intérêts légaux ;
– Vous nous donnez votre consentement pour le faire dans un but précis ;
– Nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale.

Si vous avez consenti à ce que nous utilisions des informations vous concernant dans un but spécifique, vous avez le droit de changer d’avis à tout moment, mais cela n’affectera pas les opérations préexistantes. Lorsque nous utilisons vos informations parce que nous ou un tiers avons un intérêt légitime à le faire, vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation, mais dans certains cas cela peut signifier que vous n’êtes plus en mesure d’utiliser les Services.

Comment nous partageons les informations que nous recueillons

Nous partageons les informations que nous recueillons à votre sujet de la manière décrite ci-dessous. Pour enregistrer votre réservation, nous avons besoin de vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse postale et électronique, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de crédit. Au cours de la réservation, nous pouvons dans certaines situations transmettre tout ou partie de ces informations à nos fournisseurs. Ceci est fait en votre nom via un site sécurisé et chiffré, protégé par mot de passe, dans un cadre de connexion. Nous ne vendrons ni ne louerons aucune information personnellement identifiable vous concernant à des tiers.

Partage avec des tiers

Nous partageons des informations avec des tiers qui nous aident à assurer, fournir, améliorer, harmoniser, personnaliser, maintenir et commercialiser nos Services.

Les fournisseurs de services:
Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers pour le développement, l’hébergement, la maintenance, la sauvegarde, le stockage, l’infrastructure virtuelle, le traitement des paiements et l’analyse de sites Internet et d’applications, ainsi que pour d’autres services qui vous sont destinés. Ils peuvent pour cela accéder ou utiliser des informations vous concernant. Si un fournisseur de services a besoin d’accéder à des informations vous concernant pour effectuer des services en notre nom, il le fait selon nos instructions précises, s’agissant notamment des politiques et des procédures conçues pour protéger vos informations.

Partenaires de Online Republic :
Nous travaillons avec des tiers qui nous aident à améliorer les Services que nous vous fournissons. Cette aide peut prendre la forme de conseil, de vente et/ou d’assistance technique, afin de vous apporter des améliorations. Nous pouvons partager vos informations avec ces tiers en rapport avec l’aide qu’ils nous apportent, en matière de marketing et de promotions par exemple. Nous pouvons également partager des informations avec ces tiers lorsque vous avez accepté ce partage.

Liens vers des sites tiers :
Les Services peuvent inclure des liens qui vous dirigent vers d’autres sites ou services dont les pratiques de confidentialité peuvent différer des nôtres. Si vous transmettez des informations à l’un de ces sites tiers, vos informations sont régies par leur politique de confidentialité, et non par la présente. Nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site Internet que vous visitez.

Widgets de médias sociaux :
Les Services peuvent inclure des liens qui vous dirigent vers d’autres sites ou services dont les pratiques de confidentialité peuvent différer des nôtres. Votre utilisation de ces sites tiers et toute information que vous leur communiquez sont régies par leurs politiques de confidentialité, et non par la présente.

Widgets tiers :
Certains de nos Services contiennent des widgets et des fonctionnalités de médias sociaux, tels que le bouton « J’aime » de Facebook. Ces widgets et fonctionnalités mémorisent votre adresse IP, les détails de la page que vous visitez sur les Services, et peuvent installer un cookie pour que la fonctionnalité fonctionne correctement. Les widgets et les fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur nos Services. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l’entreprise qui les fournit.

Avec votre consentement :
Nous partageons des informations vous concernant avec des tiers lorsque vous nous autorisez à le faire. Par exemple, nous diffusons souvent des témoignages personnels de clients satisfaits sur nos sites Internet publics. Avec votre consentement, nous pouvons afficher votre nom à côté du témoignage.

Respect des demandes d’exécution et des lois applicables ; Application de nos droits :
Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations vous concernant avec un tiers si nous estimons que le partage est raisonnablement nécessaire pour : (a) se conformer à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale, y compris pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ; (b) mettre en œuvre nos accords, politiques et conditions d’utilisation ; (c) protéger la sécurité ou l’intégrité de nos produits et services ; (d) protéger Online Republic, nos clients ou le public contre tout préjudice ou toute activité illégale ; ou (e) répondre à une situation d’urgence dont nous croyons de bonne foi qu’elle exige de divulguer des informations pour aider à prévenir la mort ou de graves blessures corporelles. Pour plus d’informations sur la façon dont nous répondons aux demandes du gouvernement, consultez nos Directives pour l’application de la loi et notre Rapport sur la transparence (Guidelines for Law Enforcement and Transparency Report).

Partage avec des sociétés affiliées

Nous pouvons partager ou transférer des informations que nous recueillons dans le cadre de la présente politique de confidentialité par rapport à toute fusion, vente d’actifs de société, financement ou acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre société. Vous serez averti par e-mail et/ou un avis visible sur les Services si une transaction a lieu, et vous serez notifiés de vos choix éventuels quant à vos informations.

Comment nous conservons et protégeons les informations que nous recueillons

Conservation d’informations et sécurité

Nous utilisons des fournisseurs de services d’hébergement de données aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Irlande pour héberger les informations que nous recueillons, et nous appliquons des mesures techniques pour protéger vos données.

Pendant combien de temps nous conservons les informations

La durée de conservation des informations que nous recueillons à votre sujet dépend du type d’informations, comme décrit plus en détail ci-dessous. Passé ce délai, nous supprimerons ou anonymiserons vos informations ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que les informations ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous conserverons vos informations en toute sécurité et en empêcherons toute utilisation ultérieure jusqu’à leur suppression.

Information sur les comptes :
Nous conservons vos informations de compte aussi longtemps que votre compte est actif et pendant un délai raisonnable par la suite, au cas où vous décidiez de réactiver les Services. Nous conservons également certaines de vos informations afin de nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre les litiges, pour faire respecter nos accords, pour soutenir les opérations commerciales et pour continuer à développer et améliorer nos Services. Lorsque nous conservons des informations pour l’amélioration et le développement des Services, nous prenons des mesures pour éliminer les informations qui vous identifient directement, et nous utilisons uniquement ces informations pour faire des observations collectives sur l’utilisation de nos Services, et non pour analyser spécifiquement vos caractéristiques personnelles.

Informations marketing :
Si vous avez choisi de recevoir des e-mails marketing de notre part, nous conservons des informations sur vos préférences marketing pendant un délai raisonnable à compter de la dernière date à laquelle vous avez manifesté votre intérêt pour nos Services, par exemple lorsque vous avez ouvert un de nos e-mails lorsque vous avez cessé d’utiliser votre compte. Nous conservons les informations issues des cookies et d’autres technologies de suivi pendant un délai raisonnable à compter de la date à laquelle ces informations ont été créées.

Comment accéder à vos informations et les gérer

En ce qui concerne vos informations, vous avez certains choix à votre disposition. Voici un résumé de ces choix, de la façon de les mettre en pratique et de toute limite.

Vos choix :
Vous avez le droit de demander une copie de vos informations, de vous opposer à l’utilisation de vos informations (y compris à des fins marketing), de demander la suppression ou la restriction de vos informations ou de demander vos informations dans un format électronique et structuré. Nous décrivons ci-dessous les outils et les processus pour faire ces demandes. Vous pouvez opérer certains choix en vous connectant aux Services et en utilisant les paramètres disponibles dans les Services ou dans votre compte. Pour toute autre demande, ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous joindre aux cordonnées indiquées dans la section Contactez-nous ci-dessous.